Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer ce droit
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à l'adresse de contact ou via l'espace support de votre compte). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Modèle : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], commandée le […] / reçue le […]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. »
Renvoi des produits
Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non endommagés.
Remboursement
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, et après récupération des produits (ou preuve de leur expédition). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28 du Code de la consommation). Les pièces personnalisées sur demande peuvent donc être exclues ; cette information vous est rappelée avant la commande.